شركة مراكز الاتصال تعلن عن وظائف (ممثل تجارب العملاء)

تعلن شركة مراكز الاتصال عن توفر وظائف (ممثل تجارب العملاء) للرجال ، وفق التفاصيل التالية :

» المسؤوليات الرئيسية

• تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
• تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
• التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
• تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات  لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
• ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفة .
• متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
• متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
• تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.

» معايير قياس النجاح

• استبيان رضاء العملاء
• تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
• عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
• تحليل المكالمات الشهري
• مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات

» أدوات والموارد المطلوبة :مكتب للعمل، وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.

» صفات بيئة العمل : مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.

» المهارات المطلوبة:

• مهارات الاتصال
• مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
• اللغات المفضلة: عربي – إنجليزي – روسي – فرنسي – صيني – ألماني – تركي.
• المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
• مهارات التحليل
• المهارات الشخصية
• مهارات حل المشاكل

» المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعة بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.

» المتطلبات

• المؤهل العلمي:  ثانوية عامة كحد ادنى.
• الخبرة: يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.

» للتقديم من خلال الرابط التالي ( http://bit.ly/2PZL9FZ )